Bankalar ve İnsanlar!

Garanti Bankası ile vedalaşmaya hazırlandığımdan bahsetmiştim. Bugün otomatik ödeme emirlerini maaşımın yattığı bankaya taşımaya karar verdim. Turkcell ile ilgili otomatik ödeme emirlerinde sorun çıkmadı ancak iş İGDAŞ'a gelince durum değişti. Yeni banka başka bir bankada otomatik ödeme emri var ben bunu alamam diye tutturdu. Yarım gün bekleyip, tekrar denedim. Yine olmadı.

İGDAŞ sitesine gidip sorgulama yapayım dedim, bir de baktım ki geçen yılki Mayıs ayı faturası ödenmemiş. İstanbul'daki evde doğalgaz sadece ocak için kullanılıyor. Uzun zamandır İstanbul'da olmadığım için de fatura gelmiyordu. 5 TL tutarındaki gecikmiş faturayı ödedim ama otomatik ödeme emrine dair bir bilgi bulamayınca, İGDAŞ'a mesaj attım. Bu arada mükemmel çalıştıklarını söylemeliyim. Çok kısa bir sürede son derece kibar bir görevli beni aradı ve üzerime kayıtlı tesisat için Halk Bankası'na verilmiş bir ödeme emri olduğunu söyledi. Hoppalaaaa! hayatımda Halk Bankası müşterisi olmuşluğum yok ki...

Anlaşılan vatandaşın biri kendi tesisat numarasını girerken hata yapmış. Ancak anlamadığım şu: Benim bankam başka bankada otomatik ödeme emri var diye kendini yırtarken ve de benim otomatik ödeme emrim Garanti Bankasında görünürken Halk Bankası bu emri nasıl kaydetmiş?

Ya ne tuhaf insanlar var! İnsan bu tür bir konuda azami dikkati göstermez mi? Ben olsam 750,000 kere kontrol ederdim.

Halk Bankasına mesaj atıp, durumu bildirdim. Bakalım ne zaman çözülecek?

Şimdi de Garanti Bankası

Garanti Emeklilik hesabıma yaptığım ödemelerin %1'ini bonus olarak geri alıp, Bireysel Emeklilik hesabıma yönlendirdiğim için BE sistemine sadece %1 Yönetim gideri ödüyordum. Bazı BE'lerde bunun %8'e kadar çıkabildiğini bildiğimize göre avantajlıydı. ....dı diyorum zira bundan böyle katkı paylarımın sadece %0,4'ünü bonus olarak geri vereceklerini bildiren bir mesaj aldım. Yani otomatikman yönetim giderim %1,6'ya çıkmış oluyor.

GB'da hesabım yok. İşletim ücreti ödememek için kapatmıştım. Sadece kredi kartım var. Bununla da cep telefonu ve ADSL ile OGS ve İgdaş'ı ödüyordum. Bonus kartımın suyu ısındı. GB ile tüm ilişiğimi kesmeyi planlıyorum. Yedek olsun diye her zaman iki kredi kartı taşırım. Biri YKB diğeri ise Bonus idi. Ziraat Bankası'nın Maksimum kartının yıllık üyelik ücreti maaşımı bu bankadan aldığım için sanırım avantajlı. Bunu araştırıp, yedek kartı Ziraat bankası kartına çevirmeyi planlıyorum. OGS cihazını Garanti'nin bir kampanyasından ücret ödemeden almıştım. Bu kampanya nedeniyle taahhüdüm neydi hatırlamıyorum. Bunu kontrol edeceğim. Eğer süre dolduysa, bye bye BONUS!

Bankalar hükümetin aldığı bazı tedbirler nedeniyle azalan karlılıklarını artırmak için yaratıcı yöntemler bulmaya çalışırken tüketiciler de boş durmamalı...

Ah YKB!

Bugün Internet üstünden YKB'ye girdim ve bir mesajla karşılaştım. 3 ayda bir hisse senedi hesabımla ilgili yaptıkları bilgilendirme mesajı için artık para alacaklarını (ne kadar olduğu belli değil) belirten ve mesajı elektronik olarak almak istersem imzalamam gereken bir (hard copy) sözleşme olduğunu ifade eden kuru ve hiçbir kolaylık içermeyen bir mesaj...

Bana online olarak e-postayı kabul ettiğimi belirten bir tercih yapma seçeneği sunup, belli bir sürede herhangibir şubeden temin edeceğim sözleşmeyi imzalayarak bırakırsam işlemin tamamlanacağını söyleselerdi YKB'deki yatırım hesabımı da kapatmayı düşünmezdim.

YKB'nin tam 21 yıllık müşterisiyim. Kalan tek bağımız Adios Kart. Ondan da ek gelir elde etmeye kalkarlarsa olacağı benden de Adios!

Hesap İşletim Ücretinden nasıl kaçtım?

Eski alışkanlıklardan vazgeçmek kolay olmuyor. Rasyonel olmasa da bazı işleri yapmaya, bazı ilişkileri sürdürmeye meyilli oluyor insan.

Yıllarca YKB ve Garanti Bankasıyla çalıştığım için onlarla yollarımı ayırmak konusunda gereksiz yere ayak sürüdüm ve bu arada bayağı bir hesap işletim ücreti ödedim. Geçtiğimiz Haziran ayında birden akıllandım ve bu iki bankadaki hesaplarımı boşalttım. Zaten ev aldıktan sonra pek param kalmadı. Kalan azıcık paramı da şirketin maaş anlaşması olan Ziraat Bankası'na yatırdım. Maaş anlaşması nedeniyle hesap işletim ücreti yok. EFT'ler de 1 TL.

Buna mukabil Adios Premium kartımdan ve Bonus Kartımdan vazgeçemediğim için şimdi üstümde kalan tek külfet bunların ödemesini Ziraat Bankası üstünden yapmayı unutmamak. Bonus kartımı kullanmamın sebebi bununla yaptığım Garanti Bireysel Emeklilik ödemelerinin %1 kadarını bonus olarak alabilmek ve bunu da Bireysel Emeklilik'e ilave edebilmek.

Adios kartım ise bugüne kadar bana pek çok bedava uçak bileti kazandırdı. Gerçi artık puan toplamak eskisi kadar kolay değil. Muhtemelen son bir uçak bileti daha kazandıktan sonra o dönemde hangi kart daha avantajlı ise ona geçeceğim. Wings'i öneriyorlar ama inceleme fırsatı bulamadım.

Bankalar geçmiş yıllara göre karlılıklarından fedakarlık yapmak zorunda kaldılar. Para kazanmak için yeni ve yaratıcı masraflar bularak bunun acısını elbet biz tüketicilere fatura edecekler. Tüketici olarak daha açık gözlü, daha araştırmacı ve bilinçli olmalıyız.

Yoksa kaz ise kazıkla!

Yok terslik bende, bankalarla başım dertte!

Dün Garanti'nin web sitesi, bugün de Ziraat Bankası Internet Şubesi!

Geçtiğimiz günlerde Ziraat Bankası Internet Şubesinden her zamanki gibi bir ödeme yapmak istedim fakat sürekli hata verdi ve sisteme giremedim. Çağrı Merkezi'ni aradığımda bana yanlış şifre girdiğimi söylediler. Olmaz ama yine de pekiyi dedim, tekrar denedim, yok çalışmıyor işte. Telefondaki görevli bana yine yanlış girdiniz dedi. Güya eski şifre giriyormuşum. İyi de şifreyi zaten cep telefonuma kendileri gönderiyor! Ya nasıl olur işte sen telefonda dinlerken ben adım adım girişimi yaptım. Bu işte bir sorun var lütfen arıza kaydı açın dedim kapattım.

Ertesi gün arıza kaydı ile ilgili bir görevli beni aradı. Bana kullanmadığım eski şifrelerin olduğunu söyledi. Olabilir. Tam işlem yapmak için giriş yapacakken vazgeçmiş olabilirim. Telefon ya da kapı çalmıştır, aklıma birşey gelmiştir. Diğer bankalarin Internet Şubelerinde birşey olmuyor. Dedim ki anlaşılan şifresel bir problem var. Resetleme falan yapılamıyor mu? Yapılamıyormuş. Sorunumu çözemediler ama açtırdığım kaydı her nasılsa kapatıverdiler. Çağrı Merkezlerinin nasıl çalışması gerektiğini bilmesem, farkına varmam.

Bu sefer şubeyi arayıp, durumu anlattım bari yeni bir parola isteyelim, yeni bir de şifre ister, sorunu çözerim diye düşündüm. Ama heyhat! Olmuyor da olmuyor işte... Bu nasıl bir sistem çözemedim. En iyisi Internet Şubesi uygulamasını yekten kapattırmak dedim ve kapatılmasını talep ettim. Yeniden açtırır mıyım bilmem. Bakacağız artık.

If it ain't broke, don't fix it!

Biri bunu Garanti Bankası'na söylemeli. Öteden beri beğendiğim bir web siteleri vardı. Nereden estiyse değiştirmişler.

Her zaman şıp diye bulduğum hesaplama aracına ulasmak için kılı kırk yardım. Nihayet hesaplama aracına ulaştım ve fakat kendisi hesaplama yapmamaya karar vermiş...."Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz." mesajı vermeyi tercih ediyor. Dün denemiştim, bugün de denedim ama gel gelelim hesaplaMA aracı çalışmıyor.

Hey Garanti Bankası! Neler oluyor orada? Ne diye iş çıkarıyorsunuz boş yere? Web siteniz güzeldi, niye değiştirdiniz?

Artık sizi müşterimiz olarak görmek istemiyoruz...

Başlıktaki söz ölçüyü kaçırıp ortalığı velveleye verdiği için bir restaurant sahibinin bir müşterisine verdiği ültimatom değil. Kendi halinde efendi bir İngiliz'in geçtiğimiz haftalarda bankasından aldığı kibar mektubun taşıdığı bir mesaj.

Malum son iki haftayı İngiltere'de geçirdim. Bu arada İngiliz, İskoç, Nijeryalı, Tayland'lı, Tayvan'lı ve İtalyan insanlarla birarada bulundum. Akşamları ufak gruplar halinde takılıp yemekler yedik. Martin isimli katılımcı bu yemeklerin birinde sözkonusu hikayeyi anlattı. Çoğumuzun yaptığı gibi o da birden fazla bankanın müşterisiymiş ama son yıllarda yoğunlukla biriyle çalışır hale gelmiş. Yine de kendisine bu mesajı atan bankada hesapları ve o bankaya ait ara sıra kullandığı bir kredi kartı varmış. Derken bir gün bankasından son derece kibar yazılmış ama özetle artık kendisini müşteri olarak görmek istemediklerini ifade eden, hesaplarını ve kredi kartını kapatması için belli bir müddet veren bir mektup almış. Anlatışından yaşadığı şaşkınlık ve hayal kırıklığı net bir şekilde anlaşılıyordu. Hatta en azından telefonla görüşülmeyi hak ettiğini düşündüğünü ve kuru bir mektupla adeta bankasından atılmış olmayı gururuna yediremediğini de söyledi.

Kendimi düşünüyorum: Bankalardan kredi kullanmıyorum, kredi kartlarımı her ay düzenli olarak ve tamamen ödüyorum. Bankaların benden kazandığı tüm para hesap işletim ücreti ve EFT ile havalelerden aldığı para. Ya bir gün bu kadarcık şey için benimle çalışmayı istemezlerse? Evet hesaplarımda para var ve bu paraları da bir şekilde işletip kullanıyorlar ama ya bu paraların uğraşmaya değmeyecek miktarlar olduğuna kanaat getirirlerse? Ne yapacağız o zaman? Fazla paralarımızı bankaya yatıramadığımız için yorganlara mı dikeceğiz? Küplere doldurup bahçeye mi gömeceğiz?

Martin'in başına geleni bir müşteri gözüyle asla anlamama imkan yok. Yahu adam getirmiş parasını bankana yatırmış, daha ne yapacaktı? Yastık altında mı tutsaydı? Birçoğumuz için bankalar sadece paramızı güvenle saklayabileceğimiz mekanlar öyle değil mi?

Ortak ATM Konusu

Bugün bir okuyucum ortak ATM'ler konusunda ne düşündüğümü sormuş. Bence tipik olarak fazla okuyup, incelemeyen, aldığı haberi kendi açısından değerlendirip aslını astarını araştırmayan memleketim insanı bir hayli kazık yedikten sonra kendini bu kez de ATM mağduru ilan edip mızmızlanacak.

Bildiğim kadarıyla İş Bankası, Ziraat, Garanti, Akbank gibi büyük bankaların gayet yaygın ATMleri var. Ortak ATM uygulaması küçük ve fazla ATM'si olmayan bankaların müşterileri için cazip gibi görünse de bu müşteriler başka bankaların ATM'lerini kullandıklarında işlem ücreti ödemek zorunda kalacaklar. Esasında bunda eleştirecek bir yan da görmüyorum zira yatırımı yapan, yapmayandan elbette bir katkı payı alacaktır. O pay da doğrudan müşteriye yansıtılacaktır. Esas eleştirilebilecek husus bu yansımanın tutarıdır.

Örnekler (Bankaların web sitelerinden alınmıştır)

YKB Başka Banka ATM'sinden para çekme 3,5 TL, Bakiye Sorgulama 0,50 TL
İş Bankası müşterilerinin diğer banka ATM’lerinden nakit para çekmesi durumunda işlem başına işlem tutarının yüzde 1'i artı maktu 1,70 TL ve bakiye sorma işlemlerinde ise maktu 0,25 TL
Ziraat Bankası Nakit Çekim %1+0,75 TL, Bakiye Sorma 0,20 TL
TEB Express’ler haricinde diğer banka ATM’lerinde yapılan işlemlerden işlem başına 3 TL; bakiye sorgulama işleminden 50 KR ücret alınmaktadır
Fortis dışındaki ATM'lerden para çekme işlemi için 4 TL, bakiye sorma işleminden 50 KR ücret alınmaktadır.

Bence tüm yukarıdaki ücretler fahiş. Dolayısıyle ben acil durumlar dışında başka bankaların ATM'lerinden para çekmeyi düşünmem. Bugüne kadar buna ihtiyaç hissetmeyecek şekilde kendimizi planlayabildiysek, bundan sonra da aynısını yapmaya ve kendi bankalarımızın ATM'lerini kullanmaya devam diyorum.

Amerikan Bankaları Hakikaten Aptal Olmalı...

Geçen akşam geç saatte belgesel kanallarından birini izliyordum. Kocasını öldüren katil bir kadınla ilgili bir programdı. Kadın gelirinin çok üstünde yaşamaya meraklı, inanılmaz savurgan bir tip. Bir gün yazdığı kitabı yayınevine sattığını ve bunun karşılığında 400,000 USD alacağını söyleyerek, yayınevinden gelen mektuba karşılık bir bankadan 30,000 USD kredi alıyor. Foyasının ortaya çıkmasına yakın bir zamanda ise kocasını vuruyor ve kaza olduğunu iddia ediyor. Adamın ilk eşi polisi uyarmasa, dava kaza olarak neredeyse kapatılacakmış ama kadın sonuçta bu işten paçayı kurtaramamış.

Enteresan olansa şu: Adamın öldürülmesinden evvel, kadının bu yazarlık başarısını kutlamak isteyen yakın dostları bir parti düzenlemek istiyorlar ve kitabın ne zaman yayınlanacağı gibi bazı bilgileri almak için yayınevini arıyorlar. Yayınevi böyle bir projenin olmadığını söyleyince de çok şaşırıp, kadının eşine durumu anlatıyorlar. Ancak, her nasılsa kadına uyduruk bir mektuba karşılık 30,000 USD kredi açan bankanın aklına yayınevini aramak gelmiyor. Böyle bankacılar olduktan sonra, Amerikalıların başının dertten kurtulmamasına ve türev araçlar nedeniyle son krizin patlamasına şaşmamak gerek.

Bizde bu tür bir lakaytlık olamaz. Olsa olsa devlet bankalarını dolandıran politikacılar ve yakınları olur. Uyduruk bir ahır gösterip büyükbaş hayvan yetiştiriciliği yapacağını beyan edip, neredeyse faizsiz kredi alan birileri olmuştu diye hatırlıyorum. Büyükbaş hayvancılıkla uğraştığı kesin de hayvanın cinsi farklı...